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尋找家居服務榜樣——雅蘭榮登網易家居315家居服務榜
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       3月10日,以“尋找家居服務榜樣”為主題的2020網易家居315家居服務榜出爐。雅蘭憑借線上線下的出色服務能力,在去年斬獲“年度家居五星服務店面獎”之后,今年再獲行業服務榜樣獎。




 

       網易家居315服務調查自2011年開始,已經持續進行了10年,今年的調查范圍覆蓋了包括家具、衣柜、門窗、床墊、瓷磚等等150多個品牌,通過線上、線下實地暗訪進行摸底深入調研,也是行業的一場大檢閱。在疫情當下,對床墊行業來說,所要接受的檢閱不僅僅是在線下,線上的服務的檢閱同樣被列為了重點。網易家居調查人員以消費者的身份,對14家床墊品牌的微信、天貓渠道進行調查,并在上海、廣州、深圳、佛山實地走訪了14家床墊品牌的線下門店,進行了一輪床墊行業“O2O體驗”。


 

       本次調查中,雅蘭床墊廣州天河珠江新城的門店,在店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個方面均表現優秀,給暗訪的工作人員以極好的線下體驗,獲得了好評。服務無小事,服務不是簡單的硬件堆積,是關注“人”的服務,從入店的第一感覺,到售后整個環節的持續服務,都關系到客戶對某一品牌的印象。雅蘭自創立至今,無時無刻不把服務放在第一位,在54年的發展中,雅蘭是一家真真實實靠用戶口碑做大、做強的品牌,從一至終的良好服務,換來了用戶對雅蘭品牌忠誠信賴。



 

       “決不讓一個彈簧的質量,損害雅蘭50年的信譽”,這是雅蘭對自己的要求;2013年首推“120天試用,25年質保”,是對客戶的承諾;每年“雅蘭全球尋找老床墊,讓美夢不將舊”,是對老客戶的一種情懷;極致的服務,才會有優質的口碑;優質的口碑,才能屹立于市場。雅蘭一直以行業標桿來嚴苛要求自己,在未來雅蘭仍然將堅定腳步,為消費者帶去更優質的產品和服務體驗!

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